FAQ

Grâce à nos années d'expérience, nous avons compilé quelques questions courantes qui, nous l'espérons, répondront mieux à vos besoins

EXPÉDITION
RETOUR
PAIEMENT & INFORMATIONS PERSONNELLES
Où est mon colis ?

Nous vous enverrons une mise à jour par e-mail et SMS une fois votre commande expédiée. 

Vous avez toujours besoin d'aide ? Envoyez un message à Whatsapp +49 0174 4257753 ou contactez-nous par e-mail support@homecalloutdoor.com. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible. 

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Désolé, votre commande a été annulée. Si le ou les articles que vous avez commandés sont en rupture de stock au moment de l'emballage de votre commande, nous devons l'annuler. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour votre remboursement, selon votre mode de paiement. Notre équipe de service client ne saura pas si un produit revient ou non, alors pourquoi ne pas jeter un œil à notre section "Nouveautés" pour voir si quelque chose attire votre attention.

Quels jours livrez-vous ?

Du lundi au vendredi hors week-end et jours fériés.

Combien de temps prend la livraison?

Nous utilisons généralement DHL. L'expédition prend environ 3 à 5 jours ouvrables en Allemagne. L'expédition vers d'autres pays d'Europe prend 5 à 7 jours. 

Comment puis-je retourner un produit pour remboursement ?

Veuillez nous envoyer un e-mail (support@homecalloutdoor.com) dans les 7 jours suivant votre réception. Nous vous fournirons un service de retour après réception de votre demande.

Puis-je échanger le produit s'il n'aime pas?

Oui. Veuillez nous envoyer un e-mail (support@homecalloutdoor.com) dans les 7 jours suivant votre réception. Nous vous fournirons un service d'échange après réception de votre demande.

Couvrez-vous les frais d'expédition de retour ou fournissez-vous une étiquette de retour ?

Normalement, nous ne couvrons pas les frais d'expédition de retour ni n'offrons d'étiquettes de retour, sauf si le produit présente des problèmes de qualité ou des erreurs de personnalisation. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour si le retour est causé par vous-même. Veuillez choisir une méthode d'expédition économique/standard.

J'ai envoyé mon retour, et maintenant ?

Nous devons traiter les retours et les échanges lorsque nous les recevons dans notre entrepôt, ce qui peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrés. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi de retour et assurez-vous de retourner l'article avec son emballage d'origine avec les étiquettes du fabricant. Sinon, il ne nous est pas acceptable de fournir des échanges ou de vous rembourser.

Acceptez-vous Laybuy?

Non, nous n'acceptons pas actuellement Laybuy pour les achats en ligne.

Y a-t-il des frais de carte lors de l'achat ?

Non - vous ne paierez que les articles que vous souhaitez acheter et les frais d'expédition appropriés calculés au moment du paiement.

J'ai entré toutes mes informations de paiement, mais la commande ne semble pas passer.

Si vous rencontrez des problèmes lors du traitement de votre paiement, vous pouvez essayer quelques-unes des solutions suivantes :

Certaines versions d'Internet Explorer ne sont plus prises en charge et causent parfois des problèmes de compatibilité, essayez de passer à Google Chrome ou Firefox.

Vérifiez si vous avez des bloqueurs de publicités ou de pop-up susceptibles d'empêcher l'ouverture des fenêtres de vérification.

Si les problèmes persistent, veuillez nous contacter sur Whatsapp +49 0174 4257753 pour une assistance supplémentaire. Comme il s'agit d'un système de paiement indépendant, Homecall ne détient aucune de vos informations de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez nous contacter par e-mail support@homecalloutdoor.com ou Whatsapp +49 0174 4257753. Et fournissez vos informations de commande, nous vous aiderons à annuler la commande et à vous rembourser. Si la commande a déjà été expédiée, nous pouvons déduire les frais d'expédition.

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Oui, vous pouvez nous contacter par e-mail support@homecalloutdoor.com ou Whatsapp +49 0174 4257753. Et fournissez vos informations de commande, nous vous aiderons à annuler la commande et à vous rembourser. Si la commande a déjà été expédiée, nous pouvons déduire les frais d'expédition.