Grâce à nos années d'expérience, nous avons compilé quelques questions courantes qui, nous l'espérons, répondront mieux à vos besoins
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Vous avez toujours besoin d'aide ? Envoyez un message à Whatsapp +49 0174 4257753 ou contactez-nous par e-mail support@homecalloutdoor.com. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
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Du lundi au vendredi hors week-end et jours fériés.
Nous utilisons généralement DHL. L'expédition prend environ 3 à 5 jours ouvrables en Allemagne. L'expédition vers d'autres pays d'Europe prend 5 à 7 jours.
Veuillez nous envoyer un e-mail (support@homecalloutdoor.com) dans les 7 jours suivant votre réception. Nous vous fournirons un service de retour après réception de votre demande.
Oui. Veuillez nous envoyer un e-mail (support@homecalloutdoor.com) dans les 7 jours suivant votre réception. Nous vous fournirons un service d'échange après réception de votre demande.
Normalement, nous ne couvrons pas les frais d'expédition de retour ni n'offrons d'étiquettes de retour, sauf si le produit présente des problèmes de qualité ou des erreurs de personnalisation. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour si le retour est causé par vous-même. Veuillez choisir une méthode d'expédition économique/standard.
Nous devons traiter les retours et les échanges lorsque nous les recevons dans notre entrepôt, ce qui peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrés. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi de retour et assurez-vous de retourner l'article avec son emballage d'origine avec les étiquettes du fabricant. Sinon, il ne nous est pas acceptable de fournir des échanges ou de vous rembourser.
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Non - vous ne paierez que les articles que vous souhaitez acheter et les frais d'expédition appropriés calculés au moment du paiement.
Si vous rencontrez des problèmes lors du traitement de votre paiement, vous pouvez essayer quelques-unes des solutions suivantes :
Certaines versions d'Internet Explorer ne sont plus prises en charge et causent parfois des problèmes de compatibilité, essayez de passer à Google Chrome ou Firefox.
Vérifiez si vous avez des bloqueurs de publicités ou de pop-up susceptibles d'empêcher l'ouverture des fenêtres de vérification.
Si les problèmes persistent, veuillez nous contacter sur Whatsapp +49 0174 4257753 pour une assistance supplémentaire. Comme il s'agit d'un système de paiement indépendant, Homecall ne détient aucune de vos informations de paiement.
Oui, vous pouvez nous contacter par e-mail support@homecalloutdoor.com ou Whatsapp +49 0174 4257753. Et fournissez vos informations de commande, nous vous aiderons à annuler la commande et à vous rembourser. Si la commande a déjà été expédiée, nous pouvons déduire les frais d'expédition.
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